Politique de confidentialité et de protection des renseignements personnels
Lina Vendette – Massothérapie et coaching de vie · linavendette.com
Dernière mise à jour : 27 octobre 2026
1. Introduction
Internet est un outil formidable. En quelques clics, vous pouvez vous informer, prendre rendez-vous, payer un service et communiquer avec nous. Pour Lina Vendette, il est essentiel que vous puissiez profiter de tout cela en toute confiance.Votre vie privée vous appartient. Elle est importante pour vous, et elle l'est pour nous. Dans le cadre de nos services de massothérapie et de coaching de vie, vous nous confiez parfois des renseignements personnels de nature délicate, notamment sur votre santé, votre bien-être et votre vie personnelle. Nous nous engageons à les protéger avec le plus grand soin.
La présente politique explique quels renseignements personnels nous recueillons, pourquoi nous les recueillons, comment nous les utilisons, les protégeons, les conservons et les détruisons, ainsi que les droits dont vous disposez. Elle s'applique au site linavendette.com, à la prise de rendez-vous, aux séances en personne et à distance, aux paiements et à toutes nos communications avec vous.
Nos engagements de base :
- Nous ne vendrons, ne louerons ni ne donnerons jamais votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone, votre adresse courriel ou tout autre renseignement personnel.
- Nous recueillons uniquement les renseignements nécessaires aux fins indiquées.
- Nous utilisons des mesures de sécurité raisonnables et adaptées à la sensibilité des renseignements pour les protéger.
- Nous respectons vos choix et vos droits en tout temps.
1.1 Définitions
- « Renseignement personnel » : tout renseignement qui concerne une personne physique et permet, directement ou indirectement, de l'identifier, quel que soit son support (écrit, numérique, audio, visuel ou autre).
- « Renseignement sensible » : renseignement qui, par sa nature (notamment médicale, biométrique ou intime) ou en raison de son contexte, suscite un haut degré d'attente raisonnable en matière de vie privée. Les renseignements de santé et ceux confiés en coaching sont des renseignements sensibles.
- « Fournisseur de services » : toute personne ou entreprise externe qui traite des renseignements personnels pour le compte de Lina Vendette.
- « Responsable » : la personne responsable de la protection des renseignements personnels désignée à la section 3.
- « Services » : le site linavendette.com, nos pages de médias sociaux, ainsi que nos services de massothérapie et de coaching de vie, en personne ou à distance.
2. Cadre juridique applicable
Lina Vendette exerce ses activités au Québec, Canada. La présente politique est régie par les lois du Québec et les lois fédérales du Canada qui s'y appliquent, notamment :- la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé (RLRQ, c. P-39.1), telle que modifiée par la Loi modernisant des dispositions législatives en matière de protection des renseignements personnels (Loi 25);
- la Loi concernant le cadre juridique des technologies de l'information (RLRQ, c. C-1.1);
- la Loi sur la protection du consommateur (RLRQ, c. P-40.1);
- le Code civil du Québec, notamment les articles 35 à 41 sur le respect de la réputation et de la vie privée, ainsi que la Charte des droits et libertés de la personne (RLRQ, c. C-12), article 5;
- la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE), lorsque des renseignements sont communiqués à l'extérieur du Québec ou du Canada;
- la Loi canadienne anti-pourriel (LCAP), pour les communications électroniques commerciales;
- la Loi sur les banques (L.C. 1991, ch. 46), y compris son Cadre de protection des consommateurs de produits et services financiers, et la Loi sur les coopératives de services financiers (RLRQ, c. C-67.3), qui encadrent les institutions financières traitant vos paiements;
- le Code de pratique canadien des services de cartes de débit, le Code de conduite destiné à l'industrie canadienne des cartes de crédit et de débit, ainsi que les règles et conditions d'utilisation d'Interac Corp. applicables au service Virement Interac;
- les lois fiscales applicables (Loi sur l'administration fiscale du Québec et Loi de l'impôt sur le revenu du Canada) en ce qui concerne la conservation des registres comptables;
- le code de déontologie du Réseau des massothérapeutes professionnels du Québec (RMPQ), dont Lina Vendette est membre, ainsi que les normes éthiques reconnues en coaching.
3. Personne responsable de la protection des renseignements personnels
Conformément à la loi, la personne responsable de la protection des renseignements personnels est :Lina Vendette
Responsable de la protection des renseignements personnels
Courriel : luvmtb@proton.me
Téléphone : 514 771-7399
Adresse : 2626, rue Allard, Montréal (Québec) H4E 2L6, Canada
Pour toute question, demande ou plainte relative à vos renseignements personnels, veuillez écrire à cette adresse en indiquant « Politique de confidentialité » dans l'objet du message.
4. Renseignements personnels que nous recueillons
Nous recueillons des renseignements personnels directement auprès de vous, avec votre consentement, lorsque vous prenez rendez-vous, remplissez un formulaire, communiquez avec nous, vous abonnez à notre infolettre ou recevez nos services.a) Renseignements d'identification et coordonnées
Nom, prénom, date de naissance, adresse, numéro de téléphone, adresse courriel, personne à joindre en cas d'urgence.
b) Renseignements de santé – massothérapie (renseignements sensibles)
Questionnaire de santé, antécédents médicaux pertinents, conditions, blessures, médicaments, allergies, contre-indications, grossesse, motifs de consultation, zones traitées, techniques utilisées, observations et notes de traitement, consentement au traitement et, le cas échéant, recommandation d'un professionnel de la santé.
c) Renseignements liés au coaching de vie (renseignements sensibles)
Objectifs personnels ou professionnels, situation de vie, informations partagées pendant les séances, notes de suivi et plan d'action.
d) Renseignements de paiement et de facturation
Montant, date et mode de paiement, nom et adresse courriel ou numéro de téléphone associés à un Virement Interac, numéro de référence de la transaction, historique de facturation et reçus émis (y compris les reçus d'assurance).
e) Renseignements techniques et de navigation
Adresse IP, type de navigateur et d'appareil, pages consultées, date et heure de visite, et données recueillies au moyen de témoins (cookies), selon vos choix (voir la section 9).
f) Communications
Le contenu des courriels, messages, formulaires de contact et avis que vous nous transmettez.
Nous ne recueillons pas votre numéro d'assurance sociale, ni vos identifiants, mots de passe ou NIP bancaires.
5. Finalités : pourquoi nous utilisons vos renseignements
Nous utilisons vos renseignements personnels uniquement pour les fins suivantes :- gérer vos rendez-vous, rappels, annulations et modifications;
- évaluer votre état de santé afin d'offrir un massage sécuritaire et adapté, et détecter les contre-indications;
- tenir votre dossier client conformément aux exigences déontologiques de notre association professionnelle;
- offrir, planifier et assurer le suivi de vos séances de coaching de vie;
- traiter vos paiements, émettre vos factures et vos reçus, y compris les reçus pour fins d'assurance;
- répondre à vos questions et communiquer avec vous au sujet de vos services;
- améliorer notre site et nos services, notamment au moyen de sondages de satisfaction facultatifs;
- assurer la sécurité du site et prévenir la fraude, les erreurs, les pourriels et les abus;
- vous envoyer, seulement si vous y avez consenti, notre infolettre, nos offres et nos nouveautés;
- respecter nos obligations légales, fiscales, comptables et déontologiques.
6. Consentement
Votre consentement doit être manifeste, libre, éclairé et donné à des fins spécifiques. Il est demandé pour chacune des fins, en termes simples et clairs.- Renseignements sensibles : les renseignements de santé et ceux confiés en coaching sont considérés comme sensibles. Nous obtenons votre consentement exprès avant de les recueillir, de les utiliser ou de les communiquer.
- Consentement au traitement : avant toute séance de massothérapie, vous serez invité(e) à remplir un questionnaire de santé et à consentir au traitement. Vous pouvez en tout temps modifier, limiter ou interrompre le traitement.
- Retrait du consentement : vous pouvez retirer votre consentement en tout temps, sous réserve des restrictions légales ou contractuelles. Le retrait pourrait toutefois nous empêcher de vous offrir certains services (par exemple, un massage ne peut être offert sans questionnaire de santé).
- Renseignements sur d'autres personnes : si vous nous fournissez des renseignements sur une autre personne (par exemple, une personne à joindre en cas d'urgence ou un enfant), vous devez l'en avoir informée et avoir obtenu son consentement ou être légalement autorisé(e) à consentir pour elle.
- Utilisation du site sans inscription : vous pouvez consulter linavendette.com sans fournir de renseignements personnels. Toutefois, la prise de rendez-vous et certains services nécessitent de nous fournir certains renseignements.
Les renseignements personnels d'une personne de moins de 14 ans ne sont recueillis qu'avec le consentement du titulaire de l'autorité parentale ou du tuteur. Les services de massothérapie offerts à une personne mineure nécessitent le consentement du parent ou du tuteur et, selon les règles de notre association professionnelle, sa présence pendant la séance. Le site linavendette.com ne s'adresse pas aux enfants. Si vous êtes parent ou tuteur et apprenez que votre enfant de moins de 14 ans nous a transmis des renseignements sans votre consentement, communiquez avec nous (section 3) et nous les supprimerons.
7. Communication de vos renseignements à des tiers
Nous ne vendons, ne louons et n'échangeons jamais vos renseignements personnels. Nous ne permettons à aucune autre entreprise de vous envoyer de la publicité à partir de nos listes.Fournisseurs de services
Nous faisons appel à certains fournisseurs pour exploiter nos activités, par exemple : hébergement du site Web, plateforme de prise de rendez-vous, service de courriel et d'infolettre, plateforme de visioconférence, traitement des paiements et services comptables. Ces fournisseurs reçoivent uniquement les renseignements nécessaires à leur mandat, sont liés par un contrat écrit qui les oblige à protéger la confidentialité de vos renseignements et leur interdit de les utiliser à d'autres fins. Lorsqu'ils n'en ont plus besoin, ils doivent les détruire de façon sécuritaire.
Nos principaux fournisseurs sont actuellement les suivants (chacun a sa propre politique de confidentialité, que nous vous invitons à consulter) :
- Hébergement et gestion du site : WordPress et Elementor, sur des serveurs situés au Québec;
- Prise de rendez-vous en ligne : L'Assistemps, sur des serveurs situés au Québec;
- Dossiers clients et reçus d'assurance : logiciel électronique sécurisé du RMPQ;
- Courriel pour les demandes d'information et les plaintes : Proton Mail (courriel chiffré, serveurs situés principalement en Suisse);
- Visioconférence : Zoom, WhatsApp ou Microsoft Teams, selon votre préférence;
- Traitement des paiements : votre institution financière et le réseau Interac (Virement Interac), ainsi que Square (paiements par carte);
- Mesure d'audience : Google (Google Analytics), activé seulement si vous y consentez au moyen de notre bandeau de gestion des témoins.
Les reçus d'assurance vous sont remis à vous. Nous ne communiquons aucun renseignement à votre assureur sans votre autorisation écrite. Votre assureur peut vérifier auprès de notre association professionnelle, le RMPQ, que Lina Vendette en est membre en règle; cette vérification ne porte pas sur vos renseignements de santé.
Transaction d'entreprise
Si l'entreprise Lina Vendette ou une partie de ses actifs devait être vendue, cédée ou transférée, vos renseignements pourraient être communiqués à l'acquéreur, uniquement dans la mesure permise par la loi québécoise et sous réserve d'une entente de confidentialité. Nous vous en aviserions au préalable.
Communications sans consentement permises ou exigées par la loi
Lina Vendette peut communiquer des renseignements personnels sans votre consentement uniquement dans les cas prévus par la loi, notamment :
- pour se conformer à une ordonnance d'un tribunal, à un mandat, à une citation à comparaître ou à toute autre obligation légale;
- lorsqu'il existe un motif raisonnable de croire qu'un risque sérieux de mort ou de blessures graves menace une personne ou un groupe de personnes identifiable et que la nature de la menace inspire un sentiment d'urgence; seuls les renseignements nécessaires sont alors communiqués aux personnes exposées, à leur représentant ou aux personnes susceptibles de leur porter secours;
- lorsque la Loi sur la protection de la jeunesse exige un signalement au Directeur de la protection de la jeunesse;
- pour faire valoir nos droits, par exemple en matière de recouvrement d'une somme due, dans les limites permises par la loi.
8. Paiements, Virement Interac et protection bancaire
8.1 Modes de paiementLes paiements peuvent être effectués par Virement Interac ou par carte de crédit ou de débit au moyen de Square.
8.2 Virement Interac
- Lina Vendette n'a jamais accès à vos identifiants bancaires, mots de passe, NIP ou numéros de compte. Votre virement est traité entièrement par votre institution financière et par le réseau Interac.
- Lorsque vous effectuez un Virement Interac, nous recevons uniquement les renseignements transmis par le réseau : votre nom, votre adresse courriel ou numéro de téléphone, le montant, la date, le numéro de référence et le message facultatif que vous ajoutez.
- N'inscrivez jamais de renseignements de santé ou d'autres renseignements sensibles dans le champ « message » d'un virement.
- Si le dépôt automatique n'est pas activé, la réponse à la question de sécurité ne doit jamais être envoyée par le même moyen que l'avis de virement (par exemple, ne pas l'écrire dans le message du virement).
- Lina Vendette ne vous demandera jamais, par courriel, texto ou téléphone, vos informations de connexion bancaire. Méfiez-vous de tout message frauduleux prétendant provenir de Lina Vendette ou d'Interac.
- Les virements Interac sont soumis aux conditions de votre institution financière et d'Interac Corp. En cas d'erreur, de fraude ou de virement non autorisé, communiquez immédiatement avec votre institution financière, qui est responsable de l'enquête et, le cas échéant, du remboursement selon ses politiques.
- Tout remboursement que nous vous devons (par exemple, selon notre politique d'annulation) sera effectué, dans la mesure du possible, par le même mode de paiement que celui utilisé.
Les paiements par carte sont traités par Square, un fournisseur de services de paiement conforme à la norme de sécurité PCI DSS, qui chiffre les données de votre carte. Lina Vendette ne voit ni ne conserve jamais le numéro complet de votre carte de crédit ou de débit; nous recevons seulement le montant, la date, le type de carte et ses quatre derniers chiffres. Square traite ces renseignements selon sa propre politique de confidentialité.
Conformément à la Loi sur la protection du consommateur du Québec (articles 123 et 124), en cas de perte ou de vol de votre carte de crédit, votre responsabilité pour les transactions non autorisées est limitée à 50 $ avant l'avis donné à l'émetteur, et nulle après cet avis. Les émetteurs de cartes appliquent souvent une politique de responsabilité zéro encore plus avantageuse. Les transactions par carte de débit sont protégées selon le Code de pratique canadien des services de cartes de débit. En cas d'utilisation non autorisée de votre carte, vous devez aviser votre émetteur ou votre institution financière le plus rapidement possible, selon ses règles et procédures.
Pour toute plainte concernant une institution financière, vous pouvez d'abord vous adresser à celle-ci, puis, au besoin, à l'Agence de la consommation en matière financière du Canada (ACFC) pour les banques, ou à l'Autorité des marchés financiers (AMF) pour les institutions financières québécoises, comme les caisses Desjardins.
9. Témoins (cookies) et technologies de suivi
Le site linavendette.com utilise des témoins, de petits fichiers enregistrés dans votre navigateur.- Témoins essentiels : nécessaires au fonctionnement et à la sécurité du site (par exemple, la prise de rendez-vous). Ils ne peuvent pas être désactivés.
- Témoins de mesure d'audience, de publicité ou de profilage : conformément à la loi québécoise, ces technologies, lorsqu'elles permettent de vous identifier, de vous localiser ou d'effectuer un profilage, sont désactivées par défaut. Elles ne sont activées que si vous y consentez au moyen de notre bandeau de gestion des témoins.
Protection anti-robots : si nos formulaires utilisent un outil comme Google reCAPTCHA, celui-ci peut analyser certaines données de votre appareil et de votre navigation (par exemple, les mouvements de la souris) pour distinguer les humains des robots. Ces données sont traitées selon la politique de confidentialité du fournisseur.
Paramètres de confidentialité par défaut : lorsque nos services offrent des paramètres de confidentialité, ceux-ci assurent par défaut le plus haut niveau de confidentialité, sans aucune intervention de votre part.
10. Communications et infolettre
Conformément à la Loi canadienne anti-pourriel, nous vous envoyons des messages promotionnels (infolettre, offres spéciales, nouveaux services) seulement si vous y avez consenti. Chaque message indique clairement qu'il provient de Lina Vendette, nos coordonnées et un lien de désabonnement simple et gratuit. Votre demande de désabonnement est traitée dans un délai maximal de 10 jours ouvrables.Les messages essentiels liés à vos services (confirmations et rappels de rendez-vous, reçus, avis importants) ne sont pas des messages promotionnels et continueront de vous être envoyés.
11. Séances à distance
Les séances de coaching à distance se déroulent sur Zoom, WhatsApp ou Microsoft Teams, selon votre préférence. Chacune de ces plateformes est soumise à sa propre politique de confidentialité. Nous ne les enregistrons jamais sans votre consentement exprès préalable. Nous vous recommandons de participer depuis un endroit privé et d'utiliser une connexion Internet sécurisée.12. Conservation à l'extérieur du Québec
Le site linavendette.com et notre plateforme de rendez-vous L'Assistemps sont hébergés au Québec. Certains autres fournisseurs (Proton Mail en Suisse, pour les demandes d'information et les plaintes; Zoom, WhatsApp et Microsoft Teams, pour les séances à distance; ainsi que Google et Square) peuvent conserver des renseignements à l'extérieur du Québec ou du Canada. Avant toute communication de ce type, nous réalisons une évaluation des facteurs relatifs à la vie privée, comme l'exige la loi, afin de nous assurer que vos renseignements bénéficieront d'une protection adéquate. Ces renseignements peuvent alors être soumis aux lois du territoire où ils sont conservés.13. Conservation et destruction
Nous conservons vos renseignements personnels uniquement pendant la durée nécessaire aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis, ou selon les exigences légales :- Dossier client de massothérapie : 5 ans après la dernière séance, conformément aux exigences du RMPQ;
- Notes de coaching : 5 ans après la fin de l'accompagnement;
- Registres comptables, factures et reçus : 6 ans après la fin de l'année d'imposition à laquelle ils se rapportent, conformément aux lois fiscales;
- Liste d'envoi de l'infolettre : jusqu'à votre désabonnement;
- Données de navigation : selon la durée indiquée dans notre bandeau de gestion des témoins.
14. Sécurité
Lina Vendette prend des mesures de sécurité raisonnables, adaptées à la sensibilité des renseignements, pour les protéger contre la perte, le vol, l'utilisation abusive, l'accès ou la communication non autorisés, l'altération ou la destruction :- le site linavendette.com utilise le chiffrement TLS (HTTPS) pour protéger les renseignements transmis par Internet;
- les dossiers numériques sont conservés dans des systèmes protégés par mot de passe et, lorsque possible, par authentification à deux facteurs, avec accès restreint;
- les dossiers clients et les reçus d'assurance sont tenus de façon électronique dans le logiciel sécurisé du RMPQ, protégé par un accès personnel;
- tout document papier, s'il y a lieu, est conservé dans un classeur verrouillé, dans un endroit dont l'accès est restreint;
- seule Lina Vendette, ainsi que toute personne dont les fonctions l'exigent et qui est liée par une obligation de confidentialité, a accès à vos dossiers;
- des copies de sauvegarde sécurisées sont effectuées régulièrement.
Si vous croyez que vos renseignements ne sont plus protégés, avisez immédiatement la personne responsable (section 3).
Vous jouez aussi un rôle important dans la protection de vos renseignements. Si vous disposez d'un compte (par exemple sur la plateforme de rendez-vous), ne partagez jamais votre nom d'utilisateur ni votre mot de passe.
Aucune méthode de transmission ou de stockage n'est infaillible; nous ne pouvons donc garantir une sécurité absolue, mais nous nous engageons à agir avec diligence.
15. Incidents de confidentialité
Si un incident de confidentialité survient (accès, utilisation ou communication non autorisés, perte de renseignements ou toute autre atteinte à leur protection), nous prendrons rapidement les mesures raisonnables pour diminuer le risque de préjudice et éviter que l'incident ne se reproduise. Si l'incident présente un risque de préjudice sérieux, nous aviserons avec diligence la Commission d'accès à l'information du Québec ainsi que les personnes concernées. Nous tenons un registre de tous les incidents de confidentialité, conformément à la loi.16. Vos droits
Sous réserve des exceptions prévues par la loi, vous avez le droit :- d'être informé(e) des renseignements personnels que nous détenons sur vous et des fins de leur utilisation;
- d'accéder à vos renseignements personnels et d'en obtenir une copie;
- de faire rectifier tout renseignement inexact, incomplet ou équivoque;
- de retirer votre consentement à la communication ou à l'utilisation de vos renseignements;
- de demander la cessation de la diffusion de vos renseignements ou la désindexation de tout hyperlien rattaché à votre nom, dans les conditions prévues par la loi;
- de recevoir les renseignements informatisés que vous nous avez fournis dans un format technologique structuré et couramment utilisé (portabilité), ou de les faire transférer à une personne que vous désignez;
- d'être informé(e) lorsqu'une décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé vous concerne (Lina Vendette ne prend aucune décision de ce type);
- de déposer une plainte.
17. Nature des services et limites de la confidentialité
Massothérapie : la massothérapie ne remplace pas un diagnostic ni un traitement médical. Vous êtes responsable de nous informer de tout changement à votre état de santé. Le secret professionnel s'applique conformément au code de déontologie de notre association.Coaching de vie : le coaching de vie est un accompagnement axé sur vos objectifs. Il ne constitue ni une psychothérapie, ni une thérapie, ni un traitement de santé mentale, ni un avis médical, juridique ou financier. Si une situation nécessite l'aide d'un professionnel de la santé ou de la santé mentale, nous vous en informerons et pourrons vous suggérer de consulter une ressource appropriée.
Tout ce que vous partagez lors d'une séance demeure confidentiel, sauf dans les situations exceptionnelles décrites à la section 7 (obligation légale, risque sérieux de mort ou de blessures graves, signalement exigé par la Loi sur la protection de la jeunesse).
Si vous êtes en détresse ou en danger, composez le 911, le 811 (Info-Social) ou le 1 866 APPELLE (1 866 277-3553) pour la ligne québécoise de prévention du suicide.
18. Liens vers d'autres sites et médias sociaux
Le site linavendette.com peut contenir des liens vers d'autres sites ou vers nos pages de médias sociaux. Nous ne sommes pas responsables de leurs pratiques en matière de confidentialité. Nous vous invitons à lire leurs politiques. Évitez de partager des renseignements de santé ou d'autres renseignements sensibles dans des commentaires publics ou des messages sur les médias sociaux.19. Modifications de la politique
Nous pouvons modifier la présente politique pour tenir compte de l'évolution de nos services ou de la loi. La version à jour est toujours publiée sur linavendette.com, avec sa date de mise à jour. En cas de modification importante, nous vous en informerons par un avis clair sur le site et, si vous êtes client(e), par courriel au moins 30 jours avant son entrée en vigueur. Si vous continuez d'utiliser nos services après cette date, la nouvelle version s'appliquera.20. Plaintes et recours
Si vous croyez que Lina Vendette n'a pas respecté la présente politique ou la loi, veuillez d'abord nous écrire à luvmtb@proton.me en indiquant « Politique de confidentialité » dans l'objet. Nous ferons tout en notre pouvoir pour comprendre la situation et la corriger dans les plus brefs délais.Si vous n'êtes pas satisfait(e) de notre réponse, vous pouvez vous adresser à :
- Commission d'accès à l'information du Québec – www.cai.gouv.qc.ca – sans frais : 1 888 528-7741
- Commissariat à la protection de la vie privée du Canada (pour les communications à l'extérieur du Québec) – www.priv.gc.ca – sans frais : 1 800 282-1376
- Agence de la consommation en matière financière du Canada (questions bancaires) – www.canada.ca/acfc – sans frais : 1 866 461-3222
- Autorité des marchés financiers (institutions financières québécoises) – www.lautorite.qc.ca – sans frais : 1 877 525-0337
Version 2.0 – 27 octobre 2026
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